30 Jan 4 Chave de Cláusulas de Compreender SaaS Acordo
Este é um guia para a chave de disposições que cada Software-como-um-Serviço (SaaS) da empresa deve incluir em seus acordos com os seus usuários. Aplica-se aos produtos B2C e B2B SaaS. A lista não é exaustiva, mas abrange as cláusulas mais importantes (que muitas vezes vejo escritas incorretamente – ou pior, omitidas por completo). Nós vamos cobrir:
- A licença de acesso ou da cláusula, que define as formas de os utilizadores podem utilizar o seu produto
- do Seu cliente de licença para você (essencial para aqueles SaaS produtos que receber e utilizar os dados do cliente)
- garantias do Produto, que variam significativamente para B2B e B2C produtos
- Responsabilidade cláusulas, que permitem a oferta de produtos sem incapacitante processo de exposição
A Licença ou de Acesso a Cláusula
Cada produto de software precisa de uma cláusula para definir os limites do que seus usuários podem fazer com ele. Para produtos SaaS, essa cláusula pode (dependendo do tipo específico de produto SaaS) ser uma licença tradicional ou uma cláusula de acesso mais limitada. Uma licença é muitas vezes desnecessária em SaaS produtos, porque ao contrário do tradicional software para download, a maioria dos produtos SaaS não guarde cópias do software no dispositivo do usuário, e essas cópias são, geralmente, o que requer uma licença para os usuários (caso contrário, por fazer cópias de o produto localmente, estariam cometendo violação de direitos autorais). Em alguns casos, no entanto, o produto SaaS inclui recursos que podem exigir uma cláusula de licença/acesso híbrido.
se você concede aos usuários uma licença ou acesso, o contrato SaaS deve definir cuidadosamente suas permissões para usar o produto. Isso é por várias razões. Primeiro, a cláusula de licença / acesso pode ser uma parte crítica do seu modelo de negócios como provedor (especialmente em produtos B2B). Você pode cobrar de uma empresa uma taxa por usuário, em vez de uma taxa de usuário ilimitada, por exemplo, para incentivar a adoção antecipada. Em segundo lugar, a cláusula de licença ou acesso do contrato ajuda você a gerenciar sua responsabilidade. Você não pode controlar fisicamente como as pessoas usam ou usam mal seu produto SaaS, mas seu acordo deixa claro que, se as pessoas o usarem mal, elas não serão cobertas por quaisquer garantias ou indenizações que você possa fornecer aos usuários autorizados.
as cláusulas de licença e acesso não são de tamanho único; elas podem dar aos clientes direitos de escopo e tipo variados. Os detalhes variam de acordo com o que o produto SaaS faz e com o que seus clientes precisam fazer. A maioria das licenças SaaS concede aos clientes, no mínimo, uma licença não exclusiva, mundial e revogável para usar e copiar o produto. Vamos descompactar cada parte desta linguagem:
- não exclusivo-muitos clientes usarão o produto, portanto, é claro, nenhum pode usá-lo exclusivamente. Se você conceder inadvertidamente uma licença exclusiva (sim, já vimos isso acontecer antes e a corrigimos), você literalmente poderá entregá-la a apenas um cliente, o que significa que está violando seu próprio contrato com todos os seus clientes porque nenhum deles está usando exclusivamente.
- em todo o mundo-qualquer cliente pode acessar seu servidor onde quer que esteja sentado. Em negócios B2B esta parte da licença é muitas vezes negociável; você pode cobrar menos por uma licença que permita que uma empresa use o produto apenas com sua equipe de vendas da América do Norte ou do Oriente Médio e muito mais por uma licença global.Revogável-esclarece que você se reserva o direito, em alguns casos, de encerrar o uso do produto por um determinado cliente. (Veja a nota de usos proibidos abaixo).Uso e cópia-ao acessar um produto SaaS, o computador de cada usuário geralmente cria automaticamente cópias temporárias de pelo menos alguns elementos do produto. Legalmente, ninguém pode copiar software sem uma licença-isso seria violação de direitos autorais-então esta linguagem esclarece que os clientes não estão infringindo seus direitos usando o produto da maneira que você deseja.
o contrato SaaS geralmente inclui uma cláusula de USO Proibido listando o comportamento que faz com que um usuário perca sua licença ou acesso. É aqui que encontramos coisas como usar o software ilegalmente, usá-lo para enviar spam ou assediar outros clientes e instalar cavalos de Tróia e vírus.
defina a licença do cliente para você
dependendo de como seu produto funciona, você pode precisar que seus clientes concedam uma licença para usar seus dados ou conteúdo. A maioria dos dados e conteúdo — a maioria das coisas que as pessoas podem fazer upload ou publicar através de produtos SaaS — está sujeita à proteção de direitos autorais, o que significa que o operador do produto SaaS pode estar infringindo os direitos autorais dos clientes sem uma licença para usá-lo. Há uma correção simples: basta fornecer uma segunda licença informando o que você pode fazer com os tipos de conteúdo do Usuário. Por exemplo, se o seu produto for um site que permita aos usuários publicar conteúdo que escrevem ou suas obras de arte, os clientes devem conceder a você uma licença perpétua, não exclusiva, mundial e sublicenciável para copiar, criar trabalhos derivados e publicar o conteúdo do Usuário. Aqui vemos alguns novos termos de licença não explorados acima:
- perpétuo-ao contrário de sua licença para clientes (que você pode precisar revogar), você não pode permitir que os clientes retirem seu conteúdo do seu site depois de publicá-lo.
- sublicenciável – em algum momento seu modelo de negócios provavelmente o levará a explorar a venda ou licenciamento de dados do Usuário para terceiros. Isso permite que você passe a licença do seu cliente para terceiros. Sem isso, você estaria infringindo os direitos autorais de seus próprios usuários se compartilhasse seu material fora de sua empresa.
- trabalhos derivados-isso permite editar e condensar o conteúdo do usuário em vez de simplesmente reproduzi-lo literalmente.
- publish-isso deixa claro para os usuários que seu conteúdo aparecerá publicamente e não será usado apenas dentro de sua empresa.
muitos produtos SaaS também vão querer dar-se uma licença para armazenar e copiar dados do Usuário (independentemente de eles nunca compartilhá-lo com terceiros).
esclarecer quaisquer garantias que você oferece
a garantia é a promessa que você faz sobre o quão bem o produto vai funcionar. O acordo SaaS deve deixar claro quais Garantias o produto oferece ou deixar claro que você não oferece nenhuma garantia. A maioria dos produtos SaaS de consumo não oferece garantias, período. (Quando o software do consumidor se torna popular, é porque as pessoas acham útil-não porque ele vem com uma garantia incrível, como um carro ou uma parka L. L. Bean). E este é o caso de alguns produtos B2B SaaS também, como Salesforce e Firebase do Google.
muitos outros produtos B2B SaaS, no entanto, devem oferecer algum grau de garantia porque os clientes os exigem. Nesses casos, a garantia é uma característica indispensável do próprio produto. No final modesto do espectro de garantia, o desenvolvedor pode prometer apenas que o produto executa apenas para padrões “comercialmente razoáveis”. Isso é vago, mas não desdentado, e permite que os clientes processem se a qualidade do produto é realmente baixa.As garantias Saas mais generosas incluem promessas agressivas, como compromissos de tempo de atividade de 99,99%. (Isso pode fazer sentido para SaaS usados em cuidados de saúde ou outros ambientes onde as consequências de falhas de software podem ser críticas). Esses acordos às vezes incluem o Service Level Agreement (SLA), que lista várias promessas e as consequências para os clientes se o operador SaaS não as entregar. (Geralmente as consequências são créditos contra a próxima fatura mensal do cliente).
dica profissional: como empresa SaaS, tente evitar oferecer SLAs, a menos que seja realmente necessário para conseguir um cliente B2B importante. Negociar SLAs pode atrasar e adicionar custos legais aos negócios e, na maioria das vezes, os clientes concordarão com promessas mais gerais sobre o desempenho do produto.
limite sua responsabilidade
por padrão, um comprador ou licenciador de um produto tem amplos direitos legais para esperar qualidade razoável dos produtos que compram ou licenciam. Se os produtos não cumprirem os padrões de qualidade razoáveis, o cliente pode processar por quebra de contrato ou mesmo danos adicionais causados pelo produto. As empresas podem alterar essa regra legal padrão, no entanto, simplesmente concordando com seus clientes para reduzir sua responsabilidade legal potencial no mesmo produto não atende às expectativas dos clientes. Assim como os consumidores podem comprar vários pacotes de “garantia limitada” para carros e impressoras a jato de tinta, eles podem concordar em limitar suas futuras reivindicações legais contra empresas de software. E praticamente todas as empresas SaaS exigem algum tipo de limite de responsabilidade (limites) como condição para usar seu software. Sem esses limites, as empresas geralmente precisam precificar seus produtos mais altos (para se proteger contra riscos mais altos) ou descontinuá-los completamente.
com Consumidor e software B2B diferem. Os produtos SaaS do consumidor normalmente se isentam de toda responsabilidade, o que significa que, ao usá-los, os usuários prometem nunca processá-los por qualquer motivo. Uma cláusula típica dirá que a empresa não será responsável perante os usuários por danos diretos, indiretos, incidentais ou consequenciais. Para uma boa medida, o Acordo pode dizer que isso exclui reclamações por perda de dados do usuário ou danos ao computador de um usuário relacionados ao uso do produto SaaS. Resumindo: pense em todas as coisas ruins que podem acontecer aos consumidores ao usar o produto e esclareça que você não será responsável por elas.
a maioria dos clientes de SaaS B2B insistirá em algum nível de responsabilidade potencial. A posição inicial da empresa SaaS na negociação é geralmente, limites de responsabilidade equivalentes a várias taxas de assinatura de meses. O cliente geralmente solicitará o aumento desse limite para um múltiplo-por exemplo, taxas de um ano em vez de taxas de três meses. A empresa e o cliente geralmente acabam em algum lugar no meio, dependendo de quão difícil cada parte empurra e quais outras partes do negócio eles querem desistir em troca de sua linguagem de responsabilidade preferida.
Pro tip: Como uma empresa SaaS, resista à tentação de empurrar seu cliente com muita força para limites de baixa responsabilidade. Se você tem engenheiros de software qualificados, assessoria jurídica experiente e seguro de Negócios Adequado, seus riscos de responsabilidade serão baixos. O risco de esse cliente processar você deve ser pequeno. E, na realidade, se você for processado, provavelmente negociará um Acordo ou fornecerá um reembolso e, nesse caso, o limite de responsabilidade contratual é irrelevante de qualquer maneira. Mas seu advogado deve revisar sua apólice de seguro em conexão com seus acordos SaaS, garantindo que você tenha níveis e tipos de seguro adequados para seus negócios.
resumo
com este plano de fundo, você pode entender os riscos de copiar e colar Termos de Uso de outros sites SaaS ao escrever o seu próprio. Todas essas cláusulas são críticas e variam de produto para produto. Inclua o idioma errado e você pode se expor a litígios, entregar acidentalmente seu software a apenas um cliente ou violar seus próprios contratos. A boa notícia é que um advogado de software experiente pode projetar e escrever seu acordo SaaS corretamente sem quebrar o banco.
conteúdo relacionado
- principais documentos legais que as empresas de Software precisam entender
- evitando dores de cabeça legais quando você muda web Designers
- Termos de uso e Políticas de Privacidade do site: suas perguntas respondidas!
- regras simples para contratar empreiteiros independentes
- como bons acordos de desenvolvimento de Software podem facilitar a vida de um desenvolvedor