Diesen Beitrag gibt es auch auf Deutsch.
met Expert Chat en Schedule an Expert biedt SAP twee live ondersteuningskanalen om u te helpen nog sneller antwoord te krijgen op productgerelateerde vragen. Ontdek hoe eenvoudig u beide kanalen kunt openen in SAP ONE Support Launchpad.
Expert Chat is de live chat-functie van SAP die u direct verbindt met SAP technical support-experts. Deze service is het beste wanneer u onmiddellijke technische ondersteuning nodig heeft. Voor een individueel gesprek kunt u het nieuwe live-kanaal van SAP gebruiken, een Expert inplannen en drie werkdagen van tevoren uw één-op-één Skype-vergadering van 30 minuten boeken.
u kunt een Expert-en Expertchat inplannen vanuit SAP ONE Support Launchpad. Onlangs, nieuwe kanaal access points zijn toegevoegd aan SAP ONE Support Launchpad. Lees hieronder voor een overzicht van de verschillende kanaalinvoeropties.
vermelding optie 1: Voeg de tegels toe aan uw SAP ONE Support Launchpad-beginscherm
voeg de betreffende tegels toe aan uw gepersonaliseerde beginscherm in SAP ONE Support Launchpad voor eenvoudige en snelle toegang tot de kanalen. Bekijk deze video om te leren hoe u de tegel toe te voegen of lees de onderstaande stappen:
- Open SAP-Ondersteuning Launchpad en klik op de Aanpassen knop in de linkerbovenhoek
- Blader omlaag naar de sectie Diversen en vind het Plannen van een Expert en de Expert Chat tegels
- Klik op de “+” knop toe te voegen de tegels aan je persoonlijke startscherm en terug te keren naar uw Thuis-scherm (door te klikken op de home-knop in de linkerbovenhoek)
- Aan uw persoonlijke Mijn startscherm, klik op de tegels om u te brengen naar de Expert Chat of het Plannen van een Deskundige landing pagina
Entry optie 2: Toegang tot de kanalen via het ” Contacteer ons “-menu in SAP ONE Support Launchpad ‘S voetbalk
in SAP ONE Support Launchpad klikt u op de”Contacteer ons” – knop in de voetbalk van het Launchpad. U krijgt een overzicht van kanalen te zien. Klik onder ‘Technische Hulp’ op ‘Expert Chat’ of ‘een Expert plannen’ om contact op te nemen met SAP Support voor uw productgerelateerde technische vragen.
“neem contact met ons op” -menu in SAP ONE Support Launchpad ‘ S footer bar.
vermelding optie 3: Voer een zoekopdracht uit in de database van Launchpad
wanneer u op zoek bent naar probleemoplossing en u een zoekopdracht uitvoert in de database van SAP ONE Support Launchpad met behulp van de zoekbalk, klikt u op de knop “plan een Expert”- of “Expert Chat”-in het bovenste gedeelte. U wordt naar de betreffende landingspagina ‘ s geleid.
optie 4: Toegang binnen het proces van het indienen van een incident
een andere optie om toegang te krijgen tot de twee live kanalen is terwijl u door het proces van het indienen van een incident gaat. In plaats van een incident te veroorzaken, kunt u direct contact opnemen met SAP Support via Expert Chat of uw afspraak met een SAP engineer boeken via Schedule an Expert.
klik eerst op de”Zoek een oplossing” -tegel in SAP ONE ondersteuning Launchpad als u een normaal incident zou maken.
de nieuwe functionaliteiten zijn ingebouwd in het proces voor het indienen van incidenten. U vindt dan een verbeterde gebruikersinterface met de twee nieuwe live-kanalen in het onderstaande gebied. Toegang tot de live kanalen vanaf daar.
beide kanalen, Expert Chat en Schedule an Expert, zijn beschikbaar voor alle ondersteuningsniveaus en verbinden u met dezelfde SAP – ingenieurs waarmee u een incident zou veroorzaken-maar zorgen voor een snellere en efficiëntere oplossing van problemen. U kunt beide diensten zonder extra kosten gebruiken als alternatief voor het maken van een normaal incident.