NEW YORK, Oktober. 16, 2017 / PRNewswire / — For å bestemme shoppingpreferansene til dagens forbrukere og hvordan de ser på butikken i forhold til den elektroniske kjøpsopplevelsen, Gjennomførte Imprint Plus, produsenter av gjenbrukbare, tilpassede navneskilt og skilting, en tilfeldig undersøkelse av 1000 menn og kvinner over hele landet. Respondentene var noe delt inn i tre grupper av de som foretrekker å handle på nettet (32,5%), i butikken (29,70%), og en kombinasjon av begge (37,80%).
Blant de som foretrekker i butikken erfaring, de hyppige følgende butikker i rekkefølge: Rabatt Masse Merchandisers, Slik Som Walmart og Target (76%); Mat Forhandlere, Slik Som Dagligvarebutikker Og Whole Foods (71,2%), etterfulgt Av Narkotika Butikker, SLIK SOM CVS Og Walgreen (50%); Skjønnhet Forsyninger, slik Som Sephora (48,9%); Forbrukerelektronikk Butikker, Slik Som Best Buy (48,9%); Jernvareforretninger, Slik Som Lowe og home depot (44,10%); og varehus, som macys eller nordstroms (37,6%).
» vår undersøkelse forteller oss at forbrukerne handler hos murstein og mørtelforhandlere, primært for rabatterte varer, mat, narkotika og helse-og skjønnhetshjelpemidler, samt for forbrukerelektronikk, apparater, byggevarer og klær,» Sa Kristin MacMillan, President For Imprint Plus.
Forbrukere som handler i butikk rapporterte behovet for å se, berøre og håndtere varer som en del av kjøpsopplevelsen, samt salg på stedet og ikke måtte vente på levering. Når det gjelder å kjøpe mat, flertallet av forbrukerne undersøkt (86.10%) foretrekker å handle i butikken på grunn av evnen til å bedømme kvalitet og friskhet. Shopping online for mat presenterer utfordringer, inkludert behovet for å være hjemme for å godta levering og manglende evne til å bruke sansene i å se og håndtere varene som tilbys. Klær er et annet område der kundene foretrekker shopping i butikken. 60% av de spurte favoriserer murstein og mørtel erfaring, med bare 17% av de spurte velger å kjøpe klær på nettet. Hva forbrukere som minst om i butikken shopping er at det er for tidkrevende med lang ventetid å sjekke ut eller returnere varer. Andre viktige misliker rapportert inkluderer problemer med å finne størrelser, stiler og farger, og reisetid til og fra butikken.
«retail in store-opplevelsen oppfyller behovet for å bruke sansene som en del av shoppingopplevelsen, og følelsen, berøring og jevn lukt blir brukt i valg av varer,» fortsetter Ms. MacMillan.
mer enn halvparten av kundene i undersøkelsen (52%) rapporterte bekvemmelighet som grunnen til at de liker netthandel. De rapporterte også det brede spekteret av varer å velge mellom, gratis frakt og retur, prissammenligninger og online kundeanmeldelser som positive erfaringer knyttet til online shopping. Hva de misliker om online shopping er ikke å se varene i person, manglende evne til å prøve på størrelse og passform og behovet for å vente på frakt.
«Forbrukerne er presset for tid og ville være mer villige til å handle i murstein og mørtelbutikker hvis de kunne handle mer effektivt på kortere tid,» legger MacMillan Til. «Et fokus på kundeservice vil hjelpe forbrukeren å navigere gjennom lange ventetider og valg av varer. Bruk av teknologi og forhandler apps kan spille en rolle i å effektivisere prosessen med merchandise utvalg og sjekk ut.»
mer enn halvparten av de undersøkte forbrukerne sa at det var viktig å etablere et personlig forhold til en salgsmedarbeider enten på nettet eller i butikken. Spurt om å ha et personlig forhold til en butikk salgsmedarbeidere ville føre til mer shopping i den butikken, svarte nesten 50% av de spurte » ja.»Et navneskilt med navn, tittel og kompetanseområde er en introduksjon til kunden, en som undersøkelsen tydelig etablerer som en vei til å utvikle bedre kunderelasjoner med forhandleren, samt generere flere salg og hyppige besøk.
«dagens forbrukere ønsker personlige opplevelser når shopping og forhandlere trenger å blande teknologi og service for å møte deres behov,» fortsetter Ms MacMillan. «Et enkelt tillegg kan være muligheten til å velge klær på nettet og reservere et omkledningsrom-sparer tid og skaper en ny shoppingopplevelse.»