30 Jan 4 Nøkkelklausuler Å Forstå I Hver SaaS-Avtale
Dette er en veiledning til de viktigste bestemmelsene som hver Software-as-A-Service (SaaS) selskap bør inkludere i sine avtaler med Sine Brukere. Det gjelder både B2C og B2b SaaS produkter. Listen er ikke uttømmende, men den dekker de viktigste klausulene(som jeg ofte ser skrevet feil – eller verre, utelatt helt). Vi dekker:
- lisens-eller tilgangsklausulen, som definerer hvordan brukere kan bruke produktet
- kundens lisens til deg (viktig for De saas-produktene som mottar og bruker kundedata)
- produktgarantier, som varierer betydelig FOR b2b-og b2c-produkter
- Ansvarsklausuler, som lar deg tilby produkter uten å kreme saksbehandlingseksponering
Lisens-Eller Tilgangsklausulen
hvert programvareprodukt trenger en klausul for å definere grensene for hva brukerne kan Gjøre med det. For SaaS-produkter kan denne klausulen (avhengig av Den spesielle Typen SaaS-produkt) være en tradisjonell lisens eller en mer begrenset tilgangsklausul. En lisens er ofte unødvendig I SaaS-produkter, fordi i motsetning til tradisjonell nedlastbar programvare, lagrer De fleste SaaS-produkter ikke kopier av programvare på brukerens enhet, og disse kopiene er generelt det som krever lisens for brukere (ellers, ved å lage kopier av produktet lokalt, ville de begå brudd på opphavsretten). I noen tilfeller inneholder SaaS-produktet imidlertid funksjoner som kan kreve en hybridlisens / tilgangsklausul.
Enten du gir brukere en lisens eller tilgang, Bør saas-avtalen nøye definere sine tillatelser til å bruke produktet. Dette er av flere grunner. For det første kan lisens/tilgangsklausulen være en kritisk del av forretningsmodellen din som leverandør (spesielt I b2b-produkter). Du kan belaste et selskap en per brukeravgift i stedet for en ubegrenset brukeravgift, for eksempel for å oppmuntre til tidlig adopsjon. For det andre hjelper avtalens lisens-eller tilgangsklausul deg med å administrere ditt ansvar. Du kan ikke fysisk kontrollere hvordan folk bruker Eller bruker SaaS-produktet feil, men avtalen din gjør det klart at hvis folk bruker Det feil, dekkes de ikke av noen garantier eller erstatninger du kan gi autoriserte brukere.
Lisens-og tilgangsklausuler er ikke one-size-fits-all; de kan gi kundene rettigheter av varierende omfang og type. Opplysningene varierer avhengig av Hva SaaS-produktet gjør og hva kundene dine trenger å gjøre det med. De Fleste saas-lisenser gir kunder, som et minimum, en ikke-eksklusiv, verdensomspennende, gjenkallelig lisens til å bruke og kopiere produktet. La oss pakke ut hver del av dette språket:
- ikke-eksklusiv-mange kunder vil bruke produktet, så selvfølgelig kan ingen bruke det utelukkende. Hvis du utilsiktet gir en eksklusiv lisens (ja, vi har sett dette skje før, og vi har løst det), kan du bokstavelig talt gi den til bare en kunde, noe som betyr at du bryter din egen kontrakt med alle kundene dine fordi ingen av dem bruker den utelukkende.
- over hele verden – enhver kunde kan få tilgang til serveren din uansett hvor de sitter. I B2B-avtaler er denne delen av lisensen ofte omsettelig; du kan belaste mindre for en lisens som tillater et selskap å bruke produktet bare med Sin Nordamerikanske eller Midtøsten salgsteam, og mer for en global lisens.
- gjenkallelig-presiserer at du forbeholder deg retten til i noen tilfeller å avslutte en bestemt kundes bruk av produktet. (Se Merknad Om Forbudt Bruk nedenfor).
- bruk Og kopiering – ved å åpne Et SaaS-produkt, oppretter hver brukers datamaskin vanligvis automatisk midlertidige kopier av minst noen elementer av produktet. Lovlig kan ingen kopiere programvare uten lisens — det vil være brudd på opphavsretten-så dette språket klargjør at kundene ikke krenker dine rettigheter ved å bruke produktet på den måten du vil ha dem til.
SaaS-avtalen inneholder ofte en klausul for forbudt bruk som fører til at en bruker mister sin lisens eller tilgang. Det er her vi finner ting som å bruke programvaren ulovlig, bruke den til spam eller trakassere andre kunder og installere trojanske hester og virus.
Definer Kundens Lisens Til Deg
Avhengig av hvordan produktet fungerer, kan det hende at kundene dine må gi deg en lisens til å bruke dataene eller innholdet deres. De fleste data og innhold — de fleste ting som folk kan laste opp til eller publisere gjennom SaaS-produkter-er underlagt opphavsrettsbeskyttelse, noe som betyr at SaaS-produktets operatør kan krenke kundenes egen opphavsrett uten lisens til å bruke den. Det er en enkel løsning: bare gi en ny lisens som sier hva du kan gjøre med hvilke typer brukerinnhold. For eksempel, hvis produktet ditt er et nettsted som tillater brukere å publisere innhold de skriver, eller deres kunstverk, bør kundene gi deg en evigvarende, ikke-eksklusiv, verdensomspennende, underlisensierbar lisens til å kopiere, lage avledede verk fra og publisere brukerinnholdet. Her ser vi noen nye lisensvilkår som ikke er utforsket ovenfor:
- evigvarende-i motsetning til din lisens til kunder (som du kanskje må tilbakekalle), kan du ikke tillate kunder å trekke innholdet fra nettstedet ditt når du har publisert det.
- viderelisensierbar-på et tidspunkt vil forretningsmodellen din sannsynligvis lede deg til å utforske salg eller lisensiering av brukerdata til tredjeparter. Dette gjør at du kan overføre kundens lisens til tredjeparter. Uten det ville du krenke dine egne brukeres opphavsrett hvis du delte materialet deres utenfor firmaet ditt.
- avledede verk – dette lar deg redigere og kondensere brukerinnhold i stedet for bare å reprodusere det ordrett.
- publiser-dette gjør det klart for brukerne at innholdet deres vil vises offentlig og ikke bare brukes i firmaet ditt.
Mange saas-produkter vil også gi seg en lisens til å lagre og kopiere brukerdata (uansett om De noen gang deler den med tredjeparter).
Avklare Eventuelle Garantier Du Tilbyr
garantien er løftet du gjør om hvor godt produktet vil fungere. SaaS-avtalen bør enten gjøre det klart hvilke garantier produktet tilbyr, eller gjøre det klart at du ikke gir noen garantier i det hele tatt. De fleste forbruker saas produkter tilbyr ingen garantier, periode. (Når forbrukerprogramvare blir populær, er det fordi folk finner det nyttig — ikke fordi det kommer med en fantastisk garanti, som en bil eller En Ll Bean parka). Og dette er tilfellet for noen B2B SaaS-produkter også, som Salesforce og Googles Firebase.
Mange ANDRE B2b SaaS-produkter må imidlertid tilby en viss grad av garanti fordi kundene krever dem. I slike tilfeller er garantien en uunnværlig funksjon av selve produktet. På den beskjedne enden av garantispekteret kan utvikleren bare love at produktet bare utfører «kommersielt rimelige» standarder. Det er vagt, men ikke tannløst, og lar kundene saksøke om produktets kvalitet virkelig er lav.
Mer sjenerøse saas-garantier inkluderer aggressive løfter som 99,99% oppetidsforpliktelser. (Dette kan være fornuftig For SaaS som brukes i helsevesen eller andre miljøer der konsekvensene av programvarefeil kan være kritiske). Disse avtalene inkluderer Noen Ganger SERVICE Level Agreement (SLA), som viser ulike løfter og konsekvensene for kundene hvis SaaS-operatøren ikke klarer å levere dem. (Vanligvis konsekvensene er kreditter mot kundens neste månedlige regning).
pro tips: som Et saas-selskap, prøv å unngå å tilby Sla-Er med mindre det virkelig kreves å lande en viktig b2b-kunde. Forhandling Av Sla-Er kan forsinke og legge til saksomkostninger til avtaler, og oftere enn ikke, vil kundene godta mer generelle lofter om produktets ytelse.
Begrens Ditt Ansvar
som standard har en kjøper eller lisensgiver av et produkt brede juridiske rettigheter til å forvente rimelig kvalitet fra produktene de kjøper eller lisensierer. Hvis produktene ikke oppfyller rimelige kvalitetsstandarder, kan kunden saksøke for kontraktsbrudd eller til og med ytterligere skader forårsaket av produktet. Bedrifter kan endre den standardrettslige regelen, men ved å bare godta med sine kunder for å redusere deres potensielle juridiske ansvar i selv om produktet ikke oppfyller kundens forventninger. På samme måte som forbrukere kan kjøpe ulike «begrenset garanti» – pakker for biler og blekkskrivere, kan de være enige om å begrense deres fremtidige juridiske krav mot programvareselskaper. Og nesten Alle saas-selskaper krever noen form for ansvarskapsler (grenser) som en betingelse for å bruke programvaren. Uten disse grensene vil selskaper generelt måtte pris sine produkter høyere (for å beskytte mot høyere risiko) eller avbryte dem helt.
med forbruker og b2b programvare forskjellig. Forbruker SaaS produkter vanligvis fraskriver seg alt ansvar, noe som betyr at ved å bruke dem, brukere lover aldri å saksøke dem for noen grunn i det hele tatt. En typisk klausul vil si at selskapet ikke vil være ansvarlig overfor brukere for direkte, indirekte, tilfeldige eller følgeskader. For godt mål kan avtalen si at dette utelukker krav om tap av brukerdata eller skade på en brukers datamaskin knyttet til bruk av SaaS-produktet. Kort sagt: tenk på alle de dårlige tingene som kan skje med forbrukerne når du bruker produktet, og avklare at du ikke vil være ansvarlig for dem.
De FLESTE B2b SaaS-kunder vil insistere på et visst nivå av potensielt ansvar. SaaS selskapets startposisjon i forhandlingen er vanligvis, ansvar caps tilsvarer flere maneders abonnementsavgift. Kunden vil ofte be om å øke den hetten til en flere – for eksempel ett års avgifter i stedet for tre måneders avgifter. Selskapet og klienten ender vanligvis et sted i midten, avhengig av hvor hardt hver part skyver og hvilke andre deler av avtalen de vil gi opp i retur for deres foretrukne ansvarsspråk.
pro tips: Som Et SaaS-firma, motstå fristelsen til å presse kunden for hardt for lavt ansvar caps. Hvis du har dyktige programvareingeniører, erfaren advokat og tilstrekkelig forretningsforsikring, vil ansvarsrisikoen være lav. Risikoen for at denne kunden noen gang vil saksøke deg, bør være liten. Og i virkeligheten, hvis du blir saksøkt, vil du sannsynligvis forhandle et oppgjør eller gi refusjon, og i så fall er kontraktsforpliktelsen uansett irrelevant. Men din advokat bør vurdere din forsikring i forbindelse Med SaaS avtaler, slik at du har tilstrekkelig forsikring nivåer og typer for avtaler.
Sammendrag
Med denne bakgrunnen kan du forstå risikoen ved å kopiere Og lime Inn Vilkår for Bruk fra Andre saas-nettsteder når du skriver dine egne. Alle disse klausulene er kritiske, og de varierer fra produkt til produkt. Inkluder feil språk, og du kan enten utsette deg for rettssaker, ved et uhell gi bort programvaren til bare en klient, eller bryte dine egne kontrakter. Den gode nyheten er at en erfaren programvare advokat kan designe og skrive din SaaS avtalen riktig uten å bryte banken.
Relatert Innhold
- Viktige Juridiske Dokumenter Som Programvareselskaper Trenger Å Forstå
- Unngå Juridiske Hodepine Når Du Endrer Webdesignere
- Vilkår For Bruk Og Retningslinjer For Personvern: Dine Spørsmål Besvart!
- Enkle Regler For Å Ansette Uavhengige Entreprenører
- Hvordan Gode Programvareutviklingsavtaler Kan Gjøre En Utviklerens Liv Enklere