paikallinen mies ja hänen tyttöystävänsä sanovat, että rotuennakkoluulo oli syynä siihen, että heiltä evättiin maksumääräys South St. Louis Schnucks-kaupassa.
kaupan työntekijä sai potkut, ja Schnucksin toimitusjohtaja Todd Schnuck esitti julkisen anteeksipyynnön pariskunnalle, joka on afroamerikkalainen.
Facebook-videosarjassa Kellen Hill näytti työntekijän hylkäävän tyttöystävänsä 1100 dollarin käteisvarat, kun tämä yritti ostaa maksumääräyksen, jolla he maksaisivat vuokransa.
Hill kertoi menneensä kauppaan aiemmin päivällä maanantaina, mutta työntekijät kertoivat, ettei hän voi ostaa maksumääräystä pankkikortilla petosepäilyjen vuoksi.
hänen kerrottiin käskeneen palata käteisen kanssa. Hänen tyttöystävänsä kävi ostamassa maksumääräyksen käteisellä, mutta hänetkin hylkäsi mies, joka tunnisti itsensä kamerassa Travis Donahueksi. Tyttöystävä tuli tunteelliseksi, kun häneltä kysyttiin, miksi häntä kiellettiin.
Donahuen mukaan hän oli huolissaan petoksesta, vaikka nainen maksoi käteisellä. Muut asiakkaat puolustivat häntä. Hän sai lopulta luvan ostaa maksumääräyksen.
hieman yli 24 tuntia myöhemmin Schnucks vastasi toimitusjohtaja Todd Schnuckin lausunnolla. Ote lausunnosta kuuluu seuraavasti:
”sellaisen ympäristön luominen, jossa asiakkaat saavat poikkeuksellista palvelua, on yksi Schnucksin ydinarvoista”, Schnuck sanoi lausunnossa. ”Juuri päinvastainen oli esillä eilen, kun asiakas yritti käyttää käteistä ostaa maksumääräyksen yhdessä myymälöistämme ja hylättiin. Näin ei olisi pitänyt käydä. Olemme keskustelleet asiakkaan kanssa puhelimitse pyytääksemme anteeksi. Mukana ollut joukkuetoveri irtisanottiin. Haluan myös pyytää julkisesti anteeksi.
pyydän syvästi anteeksi asiakkailta ja olen uskomattoman pettynyt siihen huonoon harkintaan, jota käytettiin tämän tapauksen käsittelyssä. Vaikka tallikaveri oli keskittynyt petosten viimeaikaiseen lisääntymiseen, kun asiakas oli tuottanut rahaa kaupantekoa varten, maksumääräys olisi pitänyt myydä ilman sen kummempaa liikkeeseenlaskua. Haluan, että asiakkaamme tuntevat olevansa tervetulleita ja kunnioitettuja myymälöissämme ja pyydän vilpittömästi anteeksi sitä, miten asiakkaitamme kohdeltiin tässä tapauksessa. Olemme myös laajentaneet tarjouksen asiakkaille tavata heitä henkilökohtaisesti esittää anteeksipyyntömme samoin.”