NEW YORK, Lokakuu. 16, 2017/ PRNewswire / — määrittää ostoksia mieltymykset nykypäivän kuluttajien ja miten he näkevät myymälässä vs. online-osto kokemus, jälki Plus, päättäjät uudelleenkäytettävissä, räätälöityjä nimi merkit ja signage, suoritti satunnaisen kyselyn 1,000 miehet ja naiset eri puolilla maata. Kyselyn vastaajat jakautuivat jonkin verran kolmeen ryhmään, jotka suosivat verkkokauppaa (32,5%), verkkokauppaa (29,70%) ja molempia (37,80%).
niiden keskuudessa, jotka suosivat myymäläkokemusta, he käyvät seuraavissa liikkeissä suosituimmuusjärjestyksessä: Alennusmyyntimessut, kuten Walmart ja Target (76%); elintarvikemyymälät, kuten päivittäistavarakaupat ja Whole Foods (71,2%), joita seuraavat Apteekkimyymälät, kuten CVS ja Walgreen ’s (50%); Kauneustarvikkeet, kuten Sephora (48,9%); Kulutuselektroniikkamyymälät, kuten Best Buy (48,9%); Rautakaupat, kuten Lowe’ s ja Home Depot (44,10%); ja tavaratalot, kuten Macy ’s tai Nordstrom’ s (37,6%).
”kyselymme kertoo meille, että kuluttajat ostavat kivijalkakaupoista pääasiassa alennettuja tuotteita, elintarvikkeita, lääkkeitä, terveys-ja kauneudenhoitovälineitä sekä kulutuselektroniikkaa, kodinkoneita, rakennustarvikkeita ja vaatteita”, sanoo Kristin MacMillan, Imprint Plus-yhtiön puheenjohtaja.
kaupassa asioivat kuluttajat ilmoittivat, että tuotteiden näkeminen, koskettelu ja käsittely ovat osa ostokokemusta, samoin kuin paikan päällä tapahtuva myynti, eikä toimitusta tarvitse odottaa. Suurin osa kyselyyn vastanneista kuluttajista (86.10%) mieluummin kaupassa, koska osaa arvioida laatua ja tuoreutta. Ruoan ostamiseen verkossa liittyy haasteita, kuten tarve olla kotona vastaanottaakseen toimituksen ja kyvyttömyys käyttää aisteja tarjotun tavaran näkemisessä ja käsittelyssä. Vaatteet ovat toinen alue, jossa asiakkaat haluavat kaupassa ostoksia. 60 prosenttia kyselyyn vastanneista suosii kivijalkakokemusta, ja vain 17 prosenttia kyselyyn vastanneista valitsee vaatteiden ostamisen verkosta. Mitä kuluttajat pitävät vähiten myymälässä ostoksia on, että se on liian aikaa vievää pitkän odotusajat tarkistaa tai palauttaa kauppatavaraa. Muita keskeisiä vastenmielisyyksiä ovat vaikeus löytää kokoja, tyylejä ja värejä sekä matka-aika kauppaan ja takaisin.
”retail in store-kokemus täyttää tarpeen käyttää aisteja osana ostokokemusta ja tunnetta, koskettelua ja jopa haistelua hyödynnetään kauppatavaran valinnassa”, jatkaa Macmillan.
yli puolet kyselyyn vastanneista asiakkaista (52%) ilmoitti verkkokaupan viihtyvyyden syyksi. He raportoivat myös laajan valikoiman kauppatavaraa valita, Ilmainen toimitus ja palautukset, hintavertailut ja online-asiakkaiden arviot positiivisia kokemuksia liittyvät verkkokaupoissa. Mitä he inhoavat verkkokaupoissa ei nähdä kauppatavaraa henkilökohtaisesti, kyvyttömyys kokeilla koon ja istuvuuden ja tarve odottaa merenkulun.
”kuluttajilla on kiire ja he olisivat halukkaampia tekemään ostoksia kivijalkakaupoissa, jos he voisivat tehdä ostoksia tehokkaammin lyhyemmässä ajassa”, MacMillan lisää. ”Keskittyminen asiakaspalveluun auttaisi kuluttajaa navigoimaan pitkien odotusaikojen ja tavaravalikoiman läpi. Teknologian käyttö ja jälleenmyyjä sovellukset voivat olla rooli virtaviivaistaa prosessin kauppatavaraa valinta ja tarkistaa.”
yli puolet kyselyyn vastanneista kuluttajista totesi, että oli tärkeää luoda henkilökohtainen suhde myyntiedustajaan joko verkossa tai kaupassa. Kun lähes 50% kyselyyn vastanneista kysyi, johtaisiko henkilökohtainen suhde myymälämyyjän kanssa siihen, että kaupassa ostettaisiin enemmän, he vastasivat ”kyllä.”Myyntiedustajan nimen, tittelin ja asiantuntemusalueen sisältävä nimimerkki on johdatus asiakkaalle, jonka tutkimus osoittaa selkeästi väyläksi kehittää parempia asiakassuhteita jälleenmyyjään sekä lisätä myyntiä ja toistuvia käyntejä.
”nykypäivän kuluttajat haluavat yksilöllisiä kokemuksia, kun ostosten ja vähittäiskauppojen on yhdisteltävä teknologiaa ja palvelua vastaamaan heidän tarpeitaan”, jatkaa MacMillan. ”Yksinkertainen lisä voi olla kyky valita vaatteita verkossa ja varata pukuhuone – säästää aikaa ja luoda uusi ostoskokemus.”