Ein Einheimischer und seine Freundin sagen, dass rassistische Vorurteile hinter ihnen stecken, denen eine Zahlungsanweisung in einem South St. Louis Schnucks Store verweigert wurde.
Ein Filialmitarbeiter wurde entlassen, und Schnucks CEO Todd Schnuck entschuldigte sich öffentlich bei dem Paar, das Afroamerikaner ist.
In einer Reihe von Facebook-Videos zeigte Kellen Hill einen Angestellten, der die 1100 Dollar seiner Freundin ablehnte, als sie versuchte, eine Zahlungsanweisung für sie zu kaufen, um ihre Miete zu bezahlen.
Hill sagte, er sei am Montag früher am Tag in den Laden gegangen, aber die Mitarbeiter sagten ihm, dass er die Zahlungsanweisung aufgrund von Betrugsbedenken nicht mit einer Debitkarte kaufen könne.
Berichten zufolge wurde er aufgefordert, mit Bargeld zurückzukehren. Seine Freundin ging, um die Zahlungsanweisung mit Bargeld zu kaufen, Aber auch sie wurde von einem Mann abgelehnt, der sich vor der Kamera als Travis Donahue identifizierte. Die Freundin wurde emotional, als sie fragte, warum sie abgelehnt wurde.
Donahue sagte, er habe Bedenken wegen Betrugs, obwohl sie mit Bargeld bezahlte. Andere Kunden kamen zu ihrer Verteidigung. Sie durfte schließlich die Zahlungsanweisung kaufen.
Etwas mehr als 24 Stunden später antwortete Schnucks mit einer Erklärung von CEO Todd Schnuck. Ein Auszug aus der Erklärung lautet wie folgt:
„Die Schaffung eines Umfelds, in dem Kunden außergewöhnlichen Service erhalten, ist einer der Kernwerte von Schnucks“, sagte Schnuck in der Erklärung. „Das genaue Gegenteil war gestern zu sehen, als ein Kunde versuchte, mit Bargeld eine Zahlungsanweisung in einem unserer Geschäfte zu kaufen, und abgelehnt wurde. Das hätte nicht passieren dürfen. Wir haben mit dem Kunden telefonisch gesprochen, um uns zu entschuldigen. Der beteiligte Teamkollege wurde gekündigt. Ich möchte mich auch öffentlich entschuldigen.
Ich entschuldige mich zutiefst bei den Kunden und bin unglaublich enttäuscht über das schlechte Urteilsvermögen, das bei der Behandlung dieses Vorfalls angewendet wurde. Obwohl sich der Teamkollege auf die jüngste Zunahme des Betrugs konzentrierte, hätte die Zahlungsanweisung, sobald der Kunde Bargeld für die Transaktion produziert hatte, ohne weitere Probleme verkauft werden sollen. Ich möchte, dass sich unsere Kunden in unseren Geschäften willkommen und respektiert fühlen, und ich entschuldige mich aufrichtig dafür, wie unsere Kunden in diesem Fall behandelt wurden. Wir haben den Kunden auch angeboten, sich persönlich mit ihnen zu treffen, um uns ebenfalls zu entschuldigen.“