Diesen Beitrag gibt es auch auf Deutsch.
med Ekspertchat og planlæg en ekspert tilbyder SAP to live supportkanaler, der hjælper dig med at få svar på produktrelaterede spørgsmål endnu hurtigere. Lær, hvor nemt Du kan få adgang til begge kanaler i SAP ONE Support Launchpad.
Ekspertchat er SAP ‘S live chat-funktion, der forbinder dig med SAP’ s tekniske supporteksperter med det samme. Denne service er bedst, når du har brug for øjeblikkelig teknisk support. For et individuelt opkald skal du bruge SAPS nye live-kanal, planlægge en ekspert og booke dit en-til-en 30-minutters Skype-møde tre arbejdsdage i forvejen.
du kan få adgang til Planlæg en ekspert og ekspert Chat fra SAP one Support Launchpad. For nylig er der tilføjet nye kanaladgangspunkter til SAP ONE Support Launchpad. Læs nedenfor for en oversigt over de flere kanalindgangsindstillinger.
indgang mulighed 1: Føj fliserne til din SAP ONE Support Launchpad-startskærm
for nem og hurtig adgang til kanalerne skal du tilføje de respektive fliser til din personlige startskærm i SAP ONE Support Launchpad. Se denne video for at lære at tilføje flisen eller læse nedenstående trin:
- Åbn SAP ONE Support Launchpad og klik på knappen Tilpas i øverste venstre hjørne
- Rul ned til afsnittet Diverse og find tidsplanen en ekspert og ekspert Chatfliserne
- Klik på knappen “+” for at tilføje flisen til din personlige startskærm og vende tilbage til din My Home-skærm (ved at klikke på knappen Hjem i øverste venstre hjørne)
- på din personlige min startskærm, klik på fliserne for at bringe dig til ekspertchat eller planlæg en EKSPERTLANDINGSSIDE
Indgangsmulighed 2: Få adgang til kanalerne via menuen”Kontakt os “i SAP ONE Support Launchpad’ s footer bar
i SAP one Support Launchpad skal du klikke på knappen”Kontakt os” i Launchpad ‘ s footer bar. Du vil se en oversigt over kanaler. Under” teknisk hjælp “skal du klikke på” Ekspertchat “eller” planlæg en ekspert ” for at kontakte SAP-Support for dine produktrelaterede, tekniske spørgsmål.
“Kontakt Os” – menu i SAP one Support Launchpad s footer bar.
indgang mulighed 3: Udfør en søgning i Launchpads database
når du søger efter problemløsning, og du udfører en søgning i SAP ONE Support Launchpads database ved hjælp af søgefeltet, skal du klikke på knappen “Planlæg en ekspert”- eller “Ekspertchat”-i det øverste område. Du vil blive guidet til de respektive destinationssider.
Indtastningsmulighed 4: Adgang i processen med at indsende en hændelse
en anden mulighed for at få adgang til de to live-kanaler er, mens du gennemgår processen med indsendelse af hændelser. I stedet for at oprette en hændelse kan du straks kontakte SAP-Support ved hjælp af Ekspertchat eller booke din aftale med en SAP-ingeniør ved hjælp af Planlæg en ekspert.
Klik først på “Find en løsning”-flise i SAP one Support Launchpad, da du ville oprette en normal hændelse.
de nye funktionaliteter er indbygget i processen med indsendelse af hændelser. Du finder derefter en forbedret brugergrænseflade, der viser de to nye live-kanaler i nedenstående område. Du skal blot få adgang til live-kanaler derfra.
begge kanaler, Ekspertchat og planlæg en ekspert, er tilgængelige for alle supportniveauer og forbinder dig med de samme SAP – ingeniører, som du ville oprette en hændelse med-men giver hurtigere og mere effektiv problemløsning. Du kan bruge begge tjenester uden ekstra omkostninger som et alternativ til at oprette en normal hændelse.